Скачать программу для сервисной службы

Управление услугами

Управление сервисом — это важный процесс, который организует послепродажное обслуживание и поддержку. Благодаря этому сервису контакт с клиентами не теряется, при возникновении затруднений они могут получить квалифицированную помощь. В современных условиях CRM активно используется для управления.

Такая система должна включать в себя функции, помогающие управлять запросами клиентов, контролировать работу сотрудников и улучшать качество обслуживания. Мы нашли для вас следующее решение – универсальная система учета поможет вам профессионально управлять и координировать процессы.

CRM для обслуживания клиентов

CRM для обслуживания клиентов позволяет управлять обращениями клиентов. С помощью УСУ вы можете вести полную информацию о клиентах и их запросах, а также программа отражает историю покупок и запросов.

После обращения клиента в программу создается заявка с критериями предстоящей работы. При необходимости может быть обеспечено автоматическое перераспределение заявок между сотрудниками или мастерами. После обработки заявки ей может быть присвоен статус: новая, в работе, завершена и т.д. По статусу можно отслеживать, на каком этапе выполняются работы. С помощью системы вы можете организовать отправку уведомлений о статусе обработки заявки. После его разработки в программе можно сохранить историю взаимодействия с конкретным клиентом.

CRM-система для обслуживания клиентов

CRM-система обслуживания клиентов иногда решает проблемы посредством автоматических ответов. Например, некоторые компании внедряют бизнес-ботов для ответа на стандартные вопросы. Мы можем помочь вам в этом направлении. Мы можем разработать такого бота, у которого будет база знаний и шаблоны ответов.

В системе можно хранить стандартные решения распространенных проблем. Вы можете создавать и использовать шаблоны ответов для ускорения общения.

Автоматизация услуг

Автоматизация услуг может быть связана с аппаратным обеспечением. Предположим, компания продает дорогостоящее оборудование, требующее периодического обслуживания в сервисном центре. В этом случае программа может отслеживать оборудование и запасные части, используя складские функции. В УСУ вы можете вести базу данных клиентов по оборудованию, отслеживать наличие и списание запчастей.

В приложении можно реализовать автоматические напоминания, оповещения и маршрутизацию приложений. Вы можете планировать действия и создавать отчеты для проверки. При необходимости может быть предоставлен мобильный доступ к запросам и задачам с мобильных устройств.

Для этого необходимо заказать персональную заявку на действие.

Бухгалтерия в сервисном отделе

Учет службы поддержки – это управление календарями и задачами. С помощью системы можно планировать поездки и визиты к клиентам. Также можно организовать работу с напоминаниями. Они могут быть предназначены для определения предстоящих задач и контроля их сроков.

Загрузите программу в сервисный отдел

УГУ легко интегрируется с различными каналами связи, поддерживает звонки, электронную почту, мессенджеры, через эти каналы можно легко организовать рассылки и уведомления. Вы можете сохранить переписку и историю звонков в УрГУ. Это помогает в работе с постоянными клиентами и позволяет сохранить доверие и лояльность клиентов.

Скачать приложение для обслуживания клиентов с нашего сайта очень легко. Если у вас возникнут какие-либо трудности, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Купить программное обеспечение для обслуживания клиентов

Анализ производительности в конечном итоге позволяет добиться улучшений. В программе вы найдете множество различных отчетов, позволяющих анализировать работу сотрудников по отделам и индивидуально. Например, вы можете анализировать свою работу по времени обработки и качеству обслуживания.

В программном обеспечении каждый участник может определить свою роль и доступ к информации, а также обеспечить удаленный доступ к информации.

Вы можете приобрести программу для обслуживания клиентов в нашей компании. Мы понимаем, что у каждого бизнеса свои потребности, поэтому не предлагаем стандартные решения для выбора функций и возможностей по отдельности. Приглашаем вас на презентацию о возможностях программы, отправьте заявку прямо сейчас.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!